Словосочетание «унифицированные коммуникации» в дословном переводе на английский значит «unified communications», к которому можно подобрать более точный синоним «единообразное общение».

Концепция данных коммуникаций предполагает единообразную доступность всех видов связи и схожих приемов в ее использовании. Основным абонентским терминалом в этой концепции становится стационарный или мобильный ПК и/или смартфон. Данные терминалы и серверы соединяются между собой IP-сетями передачи данных. В интерфейсе этого ПО:

1) мгновенно видны статусы собеседников;

2) возможно инициирование либо телефонного разговора, либо сеанс обмена сообщениями, либо отправки электронной почты, а также запуска сеанса видео-конференц-связи и веб-конференции;

3) возможна смены аналоговой части, например, перевода звонка на bluetooth-гарнитуру, либо отмена абонентского терминала и перевода звонка на мобильный;

4) допустимо включение дополнительных участников, создавая голосовую конференцию, а затем и добавление медиаканалов, задействовав видеокамеру.

Вышеперечисленное является основой концепции унифицированных коммуникаций. Ключевыми функциональными возможностями продуктов, реализующих эту концепцию, являются единообразное общение, унификация, статичность пользователя, а также конвергенция видов связи.

Потребность в общении и интернет-возможности, предлагающие современные ПК, создали огромное множество технологий и различных видов связи. Данная концепция дает возможность эффективного применения всех этих видов за счет аутентичного, унифицированного user experience, внедрения и даже взаимопроникновения видов связи.

Современная организация, должна хотя бы знать о существовании такой концепции и дать свою оценку вероятности ее применения для достижения конкурентных преимуществ.